O Futuro Começa Agora

20/02/09 – Uma arapuca chamada NET Banda Larga.

Relutei muito em usar um site para tornar público um problema pessoal.

Após prolongada reflexão e desgaste, conclui que muito provavelmente não sou a única vítima do péssimo serviço prestado pela NET – Televisão Cidade S/A.

Conclui que o assunto merece um artigo-desabafo escrito na primeira pessoa.

Em outubro assinei um contrato para aquisição de Sistema de Internet Via Cabo 650K, pois por imposição profissional necessito da banda larga.

Lamentavelmente não há outras opções de empresas que prestem serviço de banda larga na região.

Assim, fiquei refém de uma única empresa que impõe condições, velocidade máxima ridícula e preço livre de concorrentes. Para completar, se dá ao luxo de vender e não prestar o serviço.

Desde a data da assinatura do contrato a NET tem prestado um serviço sofrível.

A banda larga da NET que por contrato deveria ser um meio de comunicação e transmissão de dados em alta velocidade é na realidade uma “banda podre” que vez por outra funciona com restrições amplas, gerais e irrestritas.

Mas essa é a parte boa da história.

A parte pior é o fato de não existir um mínimo de respeito pelo cliente aliado a uma assistência técnica desonesta.

Segue um roteiro padrão do calvário de um assinante da NET que paga em dia sua fatura mensal.

1 – Início do expediente: as luzes do modem não acendem e a internet abre a clássica página informando que não há conexão;
2 – o usuário liga para a assistência técnica;
3 – se tiver sorte é atendido. Caso contrário entra uma gravação informando que “temporariamente estamos com nosso sistema fora do ar”;
4 – após identificação do usuário, tem inicio um protocolo de embromação com uma série de testes, “envio de reforço de sinal” e outras baboseiras;
5 – o “agente de relacionamento” que mais parece um gravador no atendimento automático conclui que é preciso abrir uma ocorrência e faz o agendamento de um técnico para um prazo que pode variar de 24 horas a cinco dias;
6 – o trouxa do cliente falta ao trabalho e aguarda a visita do técnico que em geral não acontece no prazo agendado;
7 – o prazo dado pela NET para ter o problema sanado estoura e o cliente torna a reclamar;
8 – daí vem à surpresa: o técnico não sanou o problema e encerrou a ocorrência, sendo necessário abrir nova ocorrência com novo prazo para reiniciar todo processo;
9 – o trouxa do cliente reclama que a NET está burlando a resolução da ANEEL quando estoura um prazo e encerra uma ocorrência sem sanar o problema para em seguida abrir outra;
10 – o agente de relacionamento se faz de desentendido e o trouxa do cliente explica: “o serviço da NET é uma concessão e a empresa tem prazo legal regulamentado pela ANATEL para solucionar os problemas”;
10 – tudo em vão. O “agente de relacionamento” recita a mesma ladainha como se fosse um robô defeituoso e insiste que “estamos passando a ocorrência para o nosso setor técnico que entrará em contato com o senhor no prazo de 24 horas para agendar uma visita”;
11 – novamente a novela medíocre se repete com direito a várias reprises, piores momentos, não vale a pena ver de novo e etc. O técnico não faz contato, a internet não funciona e o cliente continua tendo que pagar a fatura;
12 – nessa embromação desonesta lá se vai um mês. Com isso, o cliente que tem apenas ligeiros lampejos de internet, para não deixar de honrar seus compromissos profissionais, é obrigado a recorrer a LAN-house , SEDEX e escritórios de amigos ou parentes;
13 – depois de um mês o cliente estressa de vez e reclama na ANATEL;
14 – a ANATEL parece uma filial da NET;
15 – o cliente ameaça com uma ação judicial, mas a NET não se comove ou intimida;
16 – o cliente descrente de tudo resolve postar uma reclamação num site para dar publicidade aos fatos e talvez constranger a NET para que cumpra com suas obrigações contratuais.

Esse é o procedimento padrão do atendimento da NET.

Portanto, se você estava em dúvida se assina ou não o serviço, o conselho de quem conhece a empresa é:

“NÃO ASSINE, OU CONTRTE QUALQUER SERVIÇO, POIS VAI PAGAR E NÃO VAI TER ”.

Procure outra empresa, ou volte a usar uma linha discada que é mais garantida que a NET banda larga.

Ah sim,....a novela não acabou. Provavelmente só findará com a ação judicial.

E só para lembrar aos Srs. Doutores Advogados da NET...SIM, todos os fatos aqui relatados estão devidamente registrados e gravados.

Comentário à parte:

Não é maravilhosa a internet? Graças a grande rede não dependemos mais da boa vontade de colunistas de jornais e ouvidorias ineficientes para reclamar.

A internet permite que um simples usuário mal tratado registre suas queixas e lhes dê publicidade, apesar da assimetria de poder entre reclamado e reclamente.

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